Condizioni generali di servizio
1. Fornitore e oggetto
Il servizio DrinUp (centralino virtuale in cloud) è fornito da WAE TELECOM SRL (WAETEL), Piazza Mileto 3, 00178 Roma, P.IVA 15920591003, PEC waetelecomsrl@legalmail.it (il 'Fornitore') al cliente professionale o azienda che si registra (il 'Cliente'). Il servizio è riservato a imprese e professionisti con partita IVA o codice fiscale.
Il servizio comprende numerazione e smistamento delle chiamate, menu vocale, segreteria, code, app e pannello di gestione, secondo l'offerta scelta (Start, Business o Business Plus) e descritta nella pagina Offerte.
2. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude con l'accettazione di queste condizioni durante l'iscrizione online e il pagamento del primo canone, oppure con la sottoscrizione di un preventivo. Il servizio viene attivato dopo il pagamento.
3. Corrispettivi e pagamento
Il canone è mensile anticipato, al prezzo indicato al momento dell'iscrizione più IVA. Il traffico non incluso è a consumo secondo il listino pubblicato. Il pagamento avviene con carta o addebito SEPA tramite Stripe; la fattura elettronica viene inviata tramite SDI.
In caso di mancato pagamento il Fornitore avvisa il Cliente e, trascorsi 10 giorni, può sospendere il servizio fino alla regolarizzazione.
4. Durata, recesso e cambio offerta
Il contratto è a tempo indeterminato con rinnovo mensile. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal pannello: il servizio resta attivo fino al termine del mese pagato e non sono previste penali. Il cambio di offerta è calcolato in proporzione.
Il Fornitore può recedere con preavviso di 30 giorni via email o PEC.
5. Obblighi del Cliente e uso corretto
Il Cliente custodisce credenziali, codici di verifica e codici di emergenza ed è responsabile dell'uso del servizio da parte dei propri utenti. È vietato l'uso per chiamate di massa non richieste, frodi, traffico artificiale o attività illecite.
Il Cliente informa i propri chiamanti e dipendenti sul trattamento dei dati (ad esempio nei messaggi di benvenuto o segreteria) e ottiene i consensi necessari.
6. Sicurezza e antifrode
Per proteggere il Cliente da frodi telefoniche, le chiamate internazionali, a pagamento e satellitari sono bloccate di serie e sono attivi limiti di chiamate contemporanee e di minuti. Il Fornitore può sospendere immediatamente un interno o il servizio in caso di attività sospette, avvisando il Cliente.
7. Livelli di servizio e assistenza
Il Fornitore si impegna a mantenere il servizio disponibile con la massima continuità, salvo manutenzioni programmate comunicate in anticipo. In caso di interruzione della connessione del Cliente, le chiamate in arrivo vengono deviate al numero di emergenza indicato. L'offerta Business Plus include assistenza prioritaria.
8. Limitazione di responsabilità
Il Fornitore non risponde di disservizi dovuti alla connessione internet o agli apparati del Cliente, a operatori terzi, a forza maggiore o a uso improprio delle credenziali. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore è limitata all'importo dei canoni pagati nei 12 mesi precedenti.
Il servizio non garantisce le chiamate ai numeri di emergenza (112) in tutte le condizioni: il Cliente mantiene una linea alternativa per le emergenze.
9. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati del Cliente è descritto nell'Informativa privacy. Per i dati di chiamate, segreterie e utenti del Cliente, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento secondo l'Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR), parte integrante del contratto.
10. Modifiche
Il Fornitore può modificare queste condizioni o i prezzi con preavviso di 30 giorni; il Cliente che non accetta può recedere senza costi prima dell'entrata in vigore.
11. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente approva specificamente gli articoli 3 (sospensione per mancato pagamento), 4 (recesso del Fornitore), 6 (sospensione per attività sospette), 8 (limitazione di responsabilità), 10 (modifiche) e 11 (foro competente).